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1.何為高級(jí)管家：
私人管家——是家政職業(yè)經(jīng)理人，管家領(lǐng)導(dǎo)著廚師、司機(jī)、園丁、裁縫、斟酒師、兒童監(jiān)護(hù)者、保鏢等服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶進(jìn)行服務(wù)，為客戶營(yíng)造出舒適的環(huán)境同時(shí)，為其提供超出預(yù)期的服務(wù)。
酒店（或物業(yè)）管家——酒店（或物業(yè)）與客戶之間的特殊服務(wù)人員，其扮演的角色為： 眼睛： 眼觀六路，及時(shí)在客戶之前即發(fā)現(xiàn)問題，視野開闊、深入。耳朵： 耐心、細(xì)致的聆聽，保持與客戶良好的溝通。 手： 是具體措施執(zhí)行的跟進(jìn)者，監(jiān)督者，協(xié)調(diào)者，但一般不執(zhí)行具體事務(wù)。 知識(shí)庫(kù)：他具有豐富的專業(yè)知識(shí)，從熨燙衣物、園藝維護(hù)、紅酒鑒賞到雪茄存儲(chǔ)，乃至到現(xiàn)場(chǎng)急救、槍支保養(yǎng)，其為紳士中的紳士， 貴族中的貴族。
2.高級(jí)管家發(fā)展概況：
高級(jí)管家起源于100多年前的英國(guó)，BUTLER起初源自英國(guó)上層社會(huì)紅酒莊園，其愿意為“斟酒者”，當(dāng)時(shí)英國(guó)的中上層家庭都有一個(gè)高級(jí)管家?guī)椭蚶砑沂隆６?zhàn)后，隨著英國(guó)服務(wù)業(yè)的衰退，高級(jí)管家也慢慢變得過時(shí)。然而，在超級(jí)富豪不斷涌現(xiàn)的今天 ，高級(jí)管家這一行業(yè)得到了前所未有復(fù)興。在高級(jí)管家的發(fā)源地英國(guó)有5000名高級(jí)管家，平均年薪接近3萬(wàn)英鎊，最高可達(dá)10萬(wàn)英鎊，供職英國(guó)首相府的管家年薪是5萬(wàn)英鎊。在中國(guó)，高級(jí)管家除應(yīng)用在私人領(lǐng)域外，在五星酒店、高端物業(yè)、游輪、高端會(huì)所等領(lǐng)域均有很好的應(yīng)用。目前，全世界有200萬(wàn)名高級(jí)管家，但是根據(jù)國(guó)際職業(yè)管家協(xié)會(huì)的說(shuō)法，這一人數(shù)“即便是增加一倍都不會(huì)供過于求”。“新一代億萬(wàn)富豪都希 望能像過去的富豪一樣生活，高級(jí)管家根本供不應(yīng)求。”。
3.高級(jí)管家服務(wù)的獨(dú)到之處：
一站式服務(wù)
7×24全方位服務(wù)
高效快捷的服務(wù)
個(gè)性化、細(xì)微的服務(wù)
難忘的服務(wù)體驗(yàn)
打造貴族化生活
4.高級(jí)管家的經(jīng)典故事：
一位英式管家跟隨他的主人來(lái)到印度。在一次戶外的盛大餐會(huì)上，站立在主人后面的管家被一個(gè)男傭告知，一只老虎正向他們走來(lái)。于是管家輕輕地走到主人身后，緩緩地俯下身子，在主人的耳邊小聲說(shuō)：“尊敬的主人，恕我打擾，我能借用一下您的長(zhǎng)槍嗎？”當(dāng)人們聽到一聲槍響后，管家用優(yōu)雅的語(yǔ)調(diào)說(shuō)：“大家請(qǐng)繼續(xù)用餐，先前發(fā)生的事一點(diǎn)兒痕跡也不會(huì)留下。”這個(gè)故事當(dāng)然富有很深的傳奇色彩，但卻是在管家這一行業(yè)里流傳至今。每個(gè)向人們講述這個(gè)故事的管家，臉上無(wú)不洋溢著自豪的神情。因?yàn)椋趪?guó)外，幾乎所有的人都會(huì)承認(rèn)英式管家是紳士中的紳士。 比紳士還紳士，比貴族更貴族。 |
